Com mais de 20 anos de experiência no varejo, Sueli Gonzalez construiu uma trajetória marcada pela constante adaptação e pelo aprendizado contínuo. Inicialmente formada em jornalismo, sua paixão pela comunicação a levou a transitar para o marketing, onde encontrou seu espaço no varejo.
Ao longo dos anos, sua carreira evoluiu para áreas estratégicas, incluindo gestão de cartões de marca própria e, mais recentemente, liderança em recursos humanos e desenvolvimento de pessoas.
Do marketing ao desenvolvimento humano
Sueli passou muitos anos atuando na área de marketing e atendimento ao cliente, mas percebeu a importância de se aprofundar no desenvolvimento humano. “Entendi que, como líder, precisava olhar primeiro para mim mesma”, comenta. Essa reflexão a levou a uma mudança significativa em sua carreira, culminando na sua atuação atual como head de desenvolvimento humano no Barbosa Supermercados.
Na nova função, ela lidera programas estruturados de treinamento e formação de líderes, dentro da chamada Universidade Barbosa, que visa capacitar colaboradores para assumirem posições de liderança dentro da empresa.
Os desafios da gestão de pessoas no varejo
O varejo é uma área desafiadora quando se trata de contratação e retenção de talentos. Segundo Sueli, um dos grandes desafios é adaptar as estratégias de recrutamento às novas gerações, que buscam flexibilidade e desenvolvimento rápido. “O varejo exige dedicação intensa, trabalhamos de domingo a domingo, e nem todos estão dispostos a esse estilo de vida”, explica.
Para enfrentar esse desafio, a Universidade Barbosa criou programas de desenvolvimento que permitem aos colaboradores crescerem na organização. “Seis meses após a contratação, aqueles com boas avaliações podem ingressar nos nossos programas de formação para cargos de liderança”, conta.
Atualmente, são quatro turmas por ano dedicadas ao desenvolvimento de líderes, subgerentes e gerentes em treinamento.
A evolução da comunicação interna
Um dos maiores desafios na liderança do varejo é a comunicação interna, especialmente com equipes operacionais que nem sempre têm acesso fácil a plataformas digitais. “Não podemos usar WhatsApp dentro das lojas e, quando os colaboradores saem, dificilmente acessam nossa plataforma interna”, explica Sueli.
Para solucionar esse problema, a empresa implementou estratégias que envolvem os líderes como facilitadores da comunicação. “Trabalhamos com grupos internos de WhatsApp mediados pelos gestores, garantindo que as informações cheguem de forma eficiente.”
Liderança no varejo: um novo olhar
Sueli enfatiza a importância de uma liderança humanizada e empática. “O que eu aprendi no passado como líder não é o que replico hoje. Precisei me adaptar e ensinar os gerentes a fazerem o mesmo.” Para ela, o foco deve estar na relação com os liderados e na construção de um ambiente onde todos se sintam parte do processo.
Ela destaca que os desafios de liderar diferentes gerações no ambiente de trabalho exigem flexibilidade e compreensão. “Cada indivíduo tem uma forma única de se comunicar e se motivar. Precisamos estar atentos a isso para construir equipes fortes e coesas.”
O que faz um líder excepcional?
Para Sueli, um líder excepcional é aquele que sabe se relacionar bem com sua equipe, que ensina, aprende e inspira. “Liderar é um relacionamento. Teremos dias bons e dias desafiadores, mas nossa missão é guiar a equipe para encontrar soluções e evoluir constantemente.”
Ela acredita que a resiliência e a capacidade de ouvir são qualidades essenciais para qualquer gestor. “Você pode entregar um projeto que não ficou perfeito, mas precisa saber rebobinar, ajustar e melhorar sem vaidade. A liderança no varejo familiar também exige flexibilidade para respeitar a cultura da empresa e, ao mesmo tempo, trazer inovação.”
A trajetória de Sueli Gonzalez é um exemplo de como a liderança no varejo vai além da gestão operacional. Exige visão estratégica, empatia e a capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.
Com foco no desenvolvimento de pessoas e na melhoria da comunicação interna, ela reforça a importância de transformar a liderança em um elemento chave para o sucesso do varejo.
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