No mundo dos negócios, oferecer uma experiência excepcional ao cliente vai além de um bom atendimento. É preciso criar conexões autênticas e promover interações enriquecedoras.
A entrevistada, Nayara Magalhães é especialista em relacionamento e experiência do cliente na Aliança Divergente, entendendo como uma liderança eficaz impacta diretamente na satisfação e no engajamento dos clientes.
A Importância de processos bem definidos
Com ampla experiência em marketing e produção de conteúdo, Nayara ressalta que processos estruturados são essenciais para evitar sobrecarga e minimizar impactos em momentos críticos, como a organização de eventos. Segundo ela, a definição clara de tarefas e responsabilidades ajuda a manter a equipe focada e produtiva.
Aprendizado contínuo e a construção de uma cultura de liderança
Na Aliança Divergente, o aprendizado em liderança faz parte da cultura organizacional. Nayara destaca que a empresa incentiva seus líderes a estudarem livros sobre o tema e discutirem suas lições, fortalecendo o alinhamento com os valores corporativos. Essa prática contribui para um ambiente mais colaborativo e preparado para enfrentar desafios.
O Papel do Líder: Desafiar e apoiar simultaneamente
Para Nayara, a liderança eficaz não tem equilíbrio entre desafio e suporte. “O líder não tem papel de desafiar, mas tem a função de dar o suporte, entendendo a diferença entre apoiar e fazer pelo outro”, comenta.
Conforme a profissional, esse modelo de liderança cria um ambiente seguro para que uma equipe experimente, aprenda e cresça sem medo de errar. Dessa forma, a confiança entre líderes e equipe é fortalecida, promovendo uma cultura organizacional saudável e produtiva.
Progresso X Resultado: O que realmente importa?
Outro ponto enfatizado por Nayara é que um bom líder deve priorizar o progresso contínuo, e não apenas os resultados imediatos. “O progresso é mais importante que o resultado. Quando você garante o progresso, o resultado vem naturalmente”, comenta. Essa visão incentiva o desenvolvimento profissional e o aprimoramento constante, permitindo que a equipe alcance metas sustentáveis a longo prazo.
A experiência do cliente está diretamente ligada à forma como as equipes são lideradas. Com um modelo de liderança que valoriza processos bem definidos, aprendizado contínuo e equilíbrio entre desafio e suporte, é possível criar uma cultura organizacional forte e engajada.
