Liderança e experiência do cliente: Insights de Nayara Magalhães, da Aliança Divergente
No mundo dos negócios, oferecer uma experiência excepcional ao cliente vai além de um bom atendimento. É preciso criar conexões autênticas e promover interações enriquecedoras. A entrevistada, Nayara Magalhães é especialista em relacionamento e experiência do cliente na Aliança Divergente, entendendo como uma liderança eficaz impacta diretamente na satisfação e no engajamento dos clientes. A Importância de processos bem definidos Com ampla experiência em marketing e produção de conteúdo, Nayara ressalta que processos estruturados são essenciais para evitar sobrecarga e minimizar impactos em momentos críticos, como a organização de eventos. Segundo ela, a definição clara de tarefas e responsabilidades ajuda a manter a equipe focada e produtiva. Aprendizado contínuo e a construção de uma cultura de liderança Na Aliança Divergente, o aprendizado em liderança faz parte da cultura organizacional. Nayara destaca que a empresa incentiva seus líderes a estudarem livros sobre o tema e discutirem suas lições, fortalecendo o alinhamento com os valores corporativos. Essa prática contribui para um ambiente mais colaborativo e preparado para enfrentar desafios. O Papel do Líder: Desafiar e apoiar simultaneamente Para Nayara, a liderança eficaz não tem equilíbrio entre desafio e suporte. “O líder não tem papel de desafiar, mas tem a função de dar o suporte, entendendo a diferença entre apoiar e fazer pelo outro”, comenta. Conforme a profissional, esse modelo de liderança cria um ambiente seguro para que uma equipe experimente, aprenda e cresça sem medo de errar. Dessa forma, a confiança entre líderes e equipe é fortalecida, promovendo uma cultura organizacional saudável e produtiva. Progresso X Resultado: O que realmente importa? Outro ponto enfatizado por Nayara é que um bom líder deve priorizar o progresso contínuo, e não apenas os resultados imediatos. “O progresso é mais importante que o resultado. Quando você garante o progresso, o resultado vem naturalmente”, comenta. Essa visão incentiva o desenvolvimento profissional e o aprimoramento constante, permitindo que a equipe alcance metas sustentáveis a longo prazo. A experiência do cliente está diretamente ligada à forma como as equipes são lideradas. Com um modelo de liderança que valoriza processos bem definidos, aprendizado contínuo e equilíbrio entre desafio e suporte, é possível criar uma cultura organizacional forte e engajada.
Liderança e gestão de pessoas: Lições de Guilherme Vale, gerente na TotalEnergies
A liderança no setor de óleo e gás exige mais do que apenas conhecimento técnico. Para Guilherme Vale, engenheiro químico e gerente de integridade e riscos na TotalEnergies, a flexibilidade e a capacidade de adaptação são fundamentais para uma gestão eficiente. Conta com mais de 15 anos de experiência na área da segurança de processos, ele compartilha sua visão sobre liderança, motivação e desenvolvimento profissional. Flexibilidade: A chave para uma liderança eficiente Segundo Guilherme, “a mesma chave não abre duas portas”, enfatizando a importância de personalizar abordagens para cada situação e profissional. Ele destaca que um ambiente de trabalho harmonioso e equilibrado é essencial para o sucesso da equipe. De acordo com o profissional, o equilíbrio entre saúde mental e carga de trabalho deve ser constantemente gerenciado para evitar desgastes e garantir a produtividade. Além disso, o engenheiro reforça que o conhecimento é o melhor investimento. Porém, para impulsionar sua própria carreira, ele teve que deixar de lado para outro momento algumas realizações para conseguir financiar os estudos no exterior, uma decisão que trouxe retornos valiosos. Esse aprendizado fortaleceu sua crença de que o desenvolvimento contínuo é indispensável para qualquer profissional. Empatia e comunicação: A base da gestão de pessoas Liderar equipes exige empatia e compreensão das diferentes fases da vida de cada colaborador. Para Guilherme, um gestor deve manter um fluxo de comunicação aberto e estruturado. Ele enfatiza que “não existe nada pior do que o silêncio”, comenta reforçando a importância do feedback contínuo. O reconhecimento do trabalho realizado e a clareza nas expectativas são pontos fundamentais para manter a equipe engajada. Um bom líder não apenas aponta caminhos, mas também garante que cada profissional compreenda seu papel dentro da organização. O segredo do engajamento profissional A motivação dos profissionais está diretamente ligada ao impacto do trabalho que realizam. Guilherme acredita que mostrar como cada tarefa influencia o todo da empresa é essencial para aumentar o engajamento. “Se você mostra que a tarefa A está conectada com B e C, e que isso impacta diretamente a empresa, o engajamento é muito maior”, afirma. Além disso, ele destaca que um ambiente de trabalho equilibrado deve evitar sobrecargas constantes, garantindo que os colaboradores tenham espaço para descansar e crescer profissionalmente. O papel do líder: Abrir caminhos e desenvolver talentos A visão de Guilherme sobre liderança é clara: o líder é aquele que abre portas para sua equipe e extrai o melhor de cada um. Segundo ele, um gestor eficaz deve: Proteger seu time, criando um ambiente seguro para o desenvolvimento profissional. Oferecer direcionamento estratégico, garantindo que cada colaborador entenda sua função e seus objetivos Personalizar a gestão, reconhecendo que cada profissional tem pontos fortes e fracos distintos.
Liderança e Crescimento Profissional: A Trajetória Inspiradora de Thaís Trevisol
Liderança e Crescimento Profissional: A trajetória inspiradora de Thaís Trevisol A liderança eficiente vai muito além da gestão de processos, ela exige adaptação, resiliência e um olhar estratégico para o desenvolvimento das pessoas. Thaís Trevisol é Gerente Executiva da Sescon/Serra Gaúcha, é um exemplo de crescimento profissional e liderança inspiradora. Com quase 30 anos de trajetória na entidade, ela começou sua carreira como recepcionista e, ao longo dos anos, conquistou posições de maior responsabilidade até assumir a gestão executiva. Com formação em Ciências Contábeis, Thaís reforça a importância da adaptação às mudanças e do aprendizado contínuo para se manter relevante no mercado. Tomada de decisão sob pressão: O papel da experiência Um dos maiores aprendizados de Thaís na gestão foi a tomada de decisões sob pressão. Para ela, saber analisar cenários e agir com cautela é essencial para garantir os melhores resultados. “Saber decidir com calma e buscar sempre a melhor solução é fundamental”, afirma. Com o tempo, ela ganhou mais confiança e preparo para lidar com desafios, superando inseguranças do início da carreira. “Eu era muito insegura e tímida no início. Hoje, se precisar falar para três mil pessoas, faço isso tranquilamente”, conta. Outro ponto fundamental para sua gestão é a adaptação às mudanças na diretoria. Como a Sescon/Serra Gaúcha tem uma nova presidência a cada dois anos, é essencial alinhar expectativas e estratégias sem comprometer a continuidade dos projetos. Gestão de pessoas: Equilibrando empatia e eficiência Lidar com equipes de diferentes perfis é um dos aspectos mais desafiadores da liderança. Thaís destaca que entender as individualidades dos colaboradores e adaptar a comunicação são fatores essenciais para manter a equipe engajada e produtiva. “Lidamos com diferentes perfis, formas de pensar e maneiras de receber feedback”, comenta. Ela reforça que, em equipes menores, a colaboração é essencial, pois cada integrante tem um papel estratégico no funcionamento da organização. “Precisamos saber o que cada um pode oferecer e como podemos ajudar uns aos outros”, destaca. Para Thaís, um líder eficaz deve saber equilibrar empatia e eficiência, garantindo que as metas da organização sejam atingidas sem perder o foco no bem-estar dos colaboradores. Motivação e engajamento: O poder do propósito compartilhado A motivação no trabalho não vem apenas de incentivos externos, mas do senso de propósito e do impacto coletivo das ações. Thaís acredita que equipes mais engajadas são aquelas que compreendem o impacto de seu trabalho para o crescimento da organização. “Somos um time, e quando um cresce, todos crescem”, afirma. Para manter a equipe motivada, ela aposta em um ambiente onde todos sintam que fazem parte de algo maior. “Nosso objetivo é atender bem nossos associados e fazer a entidade crescer. Se cada um entender que faz parte desse processo, o engajamento aumenta naturalmente”, explica. Além disso, Thaís reforça a importância do reconhecimento e valorização dentro da equipe. Quando há um senso de colaboração, os resultados são muito mais expressivos. “Saber que estamos juntos, que não há concorrência interna, mas sim uma soma de esforços, é essencial para o sucesso coletivo”, comenta. Liderança eficiente: Delegar e confiar são a chave Para Thaís, um líder eficaz não é aquele que centraliza, mas sim aquele que coordena, direciona e sabe delegar tarefas. “O bom líder é aquele que, na sua ausência, faz com que tudo continue funcionando perfeitamente”, afirma. Ela admite que, no início, tinha dificuldades em descentralizar as responsabilidades, mas percebeu que a confiança na equipe é um dos pilares da liderança eficaz. “Aprendi que confiar na equipe e distribuir as responsabilidades de maneira inteligente faz toda a diferença”. Outro ponto importante é que um líder deve tomar decisões estratégicas que fortaleçam a confiança dos liderados. Quando a equipe confia no gestor, a execução das tarefas se torna mais natural e os resultados aparecem com mais eficiência. “Quando a equipe confia no líder, a execução se torna mais fluida e os resultados aparecem”, conclui. Conclusão A trajetória de Thaís Trevisol na Sescon/Serra Gaúcha é um grande exemplo de crescimento profissional, liderança eficiente e gestão estratégica. Sua experiência mostra que a adaptação, a empatia e a valorização da equipe são fatores essenciais para construir uma liderança de sucesso.
Liderança humanizada e gestão estratégica: Lições de Aline Amorim da Cruz
No setor da saúde suplementar, onde a comunicação eficaz e a gestão estratégica fazem a diferença, a liderança se torna um desafio ainda maior. Aline Amorim da Cruz, assessora da diretoria executiva da Postal Saúde, acumula uma trajetória sólida na área, unindo experiência em comunicação e gestão com uma visão humanizada do ambiente corporativo. Com formação em Publicidade e Propaganda e mestranda em Comunicação Digital, Aline destaca que a principal competência de um gestor não é apenas a técnica, mas sim a habilidade de lidar com pessoas. Gestão de pessoas: O pilar do sucesso organizacional Para Aline, a principal habilidade de um gestor é saber gerenciar pessoas. Independentemente das competências técnicas, o grande desafio está em equilibrar expectativas e unir equipes com perfis diferentes. “Temos profissionais que querem estabilidade e outros que desejam experiências diversas e mudanças rápidas. O desafio é fazer com que todos trabalhem para um mesmo objetivo”, afirma. Ela ressalta que, no ambiente corporativo, um dos maiores obstáculos é a comunicação entre diferentes gerações, pois cada uma tem valores e expectativas distintas sobre carreira e ambiente de trabalho. Empatia e saúde emocional: Fatores essenciais na liderança Aline acredita que a escuta ativa e a empatia são fundamentais na gestão de equipes. Ela destaca que nem todos os profissionais estão abertos a um relacionamento colaborativo e transparente, o que torna o trabalho do gestor ainda mais desafiador. Além disso, em um setor tão sensível como o da saúde, o bem-estar emocional dos profissionais precisa ser uma prioridade. “O profissional de saúde, muitas vezes, absorve o sofrimento dos pacientes, o que pode impactar sua produtividade e bem-estar”, comenta. Diante desse cenário, a profissional reforça que é essencial criar um ambiente de valorização e apoio, onde os colaboradores se sintam seguros e reconhecidos. Motivação no Trabalho: O papel do ambiente positivo e do crescimento profissional Para manter uma equipe engajada, o ambiente de trabalho precisa ser positivo e proporcionar oportunidades de desenvolvimento contínuo.“Trabalhar de maneira otimista é essencial, mesmo diante de desafios diários”, destaca Aline. Ela também reforça que o conhecimento é uma das formas mais eficazes de motivação, pois ajuda os profissionais a se sentirem preparados para qualquer situação – seja em reuniões estratégicas ou interações do dia a dia. Outro fator essencial é a flexibilidade na gestão, permitindo que cada colaborador se desenvolva de acordo com suas habilidades e expectativas individuais. O verdadeiro papel do líder: Inspirar e transformar Aline acredita que a liderança eficaz não está no comando, mas na inspiração e orientação da equipe. “Um líder de verdade escuta, compreende e orienta sua equipe”, afirma. Ela compartilha que seu maior aprendizado veio de seu mentor, Eli Melo Júnior, que a ensinou a importância da escuta ativa e empatia. “Muitas vezes, um líder não precisa dar respostas imediatas, mas sim ouvir profundamente. Essa é uma das maiores habilidades que aprendi e que aplico no meu dia a dia”, ressalta. Para Aline, a verdadeira liderança se baseia em relações transparentes e na capacidade de desenvolver sucessores, garantindo um legado de conhecimento e crescimento dentro da organização. Conclusão A experiência de Aline Amorim da Cruz reforça a importância de uma liderança humanizada, baseada na escuta ativa, empatia e desenvolvimento contínuo. Sua trajetória na Postal Saúde mostra que, mais do que habilidades técnicas, um gestor precisa saber motivar e unir pessoas com diferentes perfis e expectativas.
Da tecnologia ao marketing: A jornada de liderança de Paullyanna Gomes na CENTRAL IT
Da tecnologia ao marketing: A jornada de liderança de Paullyanna Gomes na CENTRAL IT A integração entre tecnologia e marketing tem se tornado essencial para empresas que buscam crescimento e inovação. Paullyanna Gomes, Head de Marketing Digital na CENTRAL IT e conta com uma trajetória profissional marcada pela transição da área de tecnologia para o marketing, ela se especializou em estratégias de crescimento, CRM, marketing digital e gestão de equipes multidisciplinares. Marketing Baseado em Estratégia e Agilidade Com formação em tecnologia, Paullyanna destaca que essa base ajudou a estruturar processos estratégicos no marketing. “Aprendi marketing no chão de fábrica, no dia a dia, no mestrado e na literatura”, afirma. Para ela, a área exige uma mentalidade ágil, pois testar hipóteses e adaptar estratégias rapidamente se tornou essencial na era digital. “A velocidade do marketing digital mudou tudo, o cliente hoje quer facilidade e agilidade”, ressalta. Outro desafio constante é o posicionamento orgânico no Google, uma tarefa fundamental para gerar visibilidade sem depender exclusivamente de mídia paga. “Existem ferramentas que são primordiais e a adaptação nessa velocidade, com essa mudança fez com que fosse criadas estratégias ultramodernas de posicionamento de empresa na primeira página do Google em poucos dias”, comenta. Equipes multidisciplinares: A chave para o sucesso no marketing Paullyanna acredita que um time de alto desempenho precisa ter habilidades diversificadas. “Busco contratar pessoas com habilidades diversificadas, pois hoje não basta ser especialista em apenas uma área”, comenta. Ela valoriza profissionais versáteis, que saibam transitar entre funções complementares dentro do marketing. “Um designer precisa entender um pouco de copywriting, um videomaker deve conhecer conceitos de criação e storytelling”, exemplifica. Além disso, destaca que a autonomia e criatividade são fatores essenciais para manter a equipe motivada. “Dou espaço para novas ideias e iniciativas, pois isso impulsiona o time”, ressalta. Liderança moderna: Inspirar, construir e confiar Paullyanna define liderança como inspiração e construção conjunta. “O líder é aquele que inspira, motiva e constrói junto com o time”, afirma. Para ela, equilibrar empatia e cobrança de resultados é fundamental para um ambiente de trabalho produtivo e saudável. “Liderança não é apenas dar ordens, mas estar presente, ouvir e entender o que cada colaborador precisa”, comenta. Ela acredita que um líder eficiente precisa criar um ambiente de confiança, onde a equipe saiba que pode contar com ele para desafios e crescimento. “Modelos antigos de liderança baseados em autocracia já não funcionam”, ressalta. Conclusão A trajetória de Paullyanna Gomes na CENTRAL IT reforça a importância de um marketing estratégico, ágil e integrado à tecnologia. Sua visão sobre liderança, gestão de equipes multidisciplinares e desenvolvimento profissional demonstra como as empresas podem crescer ao apostar em inovação e colaboração.
“Liderança é servir e guiar. Nosso papel é ajudar os colaboradores a encontrarem sua própria força” – Diogo Anderson
O entrevistado, Diogo Anderson Angioleti é um profissional com ampla experiência no mercado financeiro e cooperativista. Atualmente, é líder de Gente, Gestão, Comunicação, Relacionamento e Inovação na Transpocred – Cooperativa Ailos, além de professor de pós-graduação e vice-presidente da ABRH-SC. Para Diogo, um dos principais aprendizados na gestão é o equilíbrio entre humanidade e estratégia de negócio. “Ser gestor é saber compreender as pessoas e alinhar isso aos objetivos organizacionais”, explica. Ele enfatiza que a confiança é a base da liderança: “Ela não é apenas uma construção, mas também uma entrega”. Outra lição valiosa foi a necessidade de um ambiente seguro para que os colaboradores possam se expressar sem medo, permitindo maior engajamento e produtividade. Lidar com a diversidade de perspectivas e ritmos de trabalho é um desafio constante. “Vivemos em um mundo de mudanças rápidas, e isso impacta diretamente as organizações”, ressalta Diogo. Ele destaca a importância de manter a motivação dos colaboradores mesmo em cenários de alta exigência. “A comunicação clara e a segurança psicológica são essenciais para superar esses desafios e garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa”, afirma. Sobre motivação, o profissional destaca que vai além da remuneração. “Reconhecimento é fundamental, seja financeiro ou verbal”, aponta. Ele também acredita que um forte senso de propósito e a clareza sobre o impacto do trabalho são cruciais para manter o engajamento. “As pessoas precisam enxergar o resultado do que fazem. Ninguém quer apenas fazer a manga, todos querem ver o casaco pronto”, compara. Ele reforça a necessidade de capacitação, autonomia e responsabilidade como pilares para o crescimento individual e coletivo dentro da empresa. Para Diogo, um líder é “alguém que inspira confiança e cria oportunidades para que os outros brilhem”. Ele enfatiza que liderança não é apenas sobre tomar decisões, mas também sobre facilitar o crescimento dos liderados. Segundo ele, um bom líder deve equilibrar transparência, diálogo e planejamento estratégico, sempre buscando desenvolver pessoas. “Liderança é servir e guiar. Nosso papel é ajudar os colaboradores a encontrarem sua própria força”, conclui.
“Um líder é alguém que guia, capacita, instrui e corrige” – Robison Pissoloto
O profissional, Robison Pissoloto na qual atua como Gerente Nacional de Vendas desde 2008 na Moinho Globo. Com uma trajetória de quase três décadas na empresa, ele passou por diversos setores, acumulando experiências e desafios que moldaram seu estilo de liderança. Para o entrevistado, a gestão eficaz exige adaptação e comprometimento. Ele enfatiza a importância de conhecer todos os processos da empresa, como fez em sua trajetória: “Eu conheci todo o processo do Moinho, trabalhei em vários setores”, compartilha. Ele acredita que o sucesso não depende apenas do engajamento, mas também de motivação e desenvolvimento de equipe. “Se você não faz o que ama, você nunca vai fazer bem feito”, destaca, reforçando a importância da paixão pelo trabalho. Lidar com pessoas é um dos aspectos mais complexos da liderança. Robison destaca a dificuldade de encontrar profissionais dispostos a se desenvolver no ritmo adequado: “A nova geração quer tudo rápido, mas as coisas não acontecem assim”, comenta. Ele reforça a necessidade de paciência e maturidade para crescer dentro da empresa, citando sua própria trajetória de quase dez anos até chegar ao cargo atual. “Se eu coloco um colaborador num desafio maior sem ele estar preparado, ambos nos frustramos”, alerta. Para manter sua equipe motivada, Robison aposta na confiança e no sentimento de pertencimento. “Se você constrói um objetivo junto com a equipe, a execução será faca na caveira”, afirma. Ele também valoriza um ambiente de trabalho colaborativo e humanizado, onde cada membro se sinta apoiado. “Se errarmos, erramos juntos; se acertamos, comemoramos juntos”, resume. Outro ponto essencial é a flexibilidade para entender as necessidades individuais de cada colaborador, pois “cada pessoa tem seu tempo e desafios”. A visão de Robison sobre liderança é clara: “Um líder é alguém que guia, capacita, instrui e corrige”. Ele acredita que delegar tarefas não é suficiente; é essencial criar um ambiente onde a equipe se sinta valorizada e desafiada a crescer. “O líder precisa saber ouvir, enxergar talentos e inspirar pelo exemplo”, destaca. Ele também menciona a importância da humildade e do trabalho em equipe: “Se eu vender, mas ninguém produzir ou entregar, nada acontece”.
